Regulamin świadczenia usług serwisowych

§1. Dane Serwisu

Sprzedaż towarów (wtryskiwaczy regenerowanych) w sklepie internetowym www.regeneracja-wtryskiwaczy.com.pl/sklep odbywa się na zasadach opisanych w Regulaminie sklepu. Niniejszy Regulamin dotyczy usług serwisowych (diagnozy, regeneracji i naprawy podzespołów).

§2. Definicje

• Serwis / Gwarant – MOKCED SERVICE Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Garbarskiej 44, 25-826 Kielce, NIP: 959-200-22-84, REGON: 369420704, KRS: 0000717159.
• Strona internetowa Serwisu – https://www.regeneracja-wtryskiwaczy.com.pl.
• Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług serwisowych w firmie MokCed Service sp. z o.o.
• Podzespół – przekazywany do naprawy lub diagnozy element układu/systemu paliwowego pojazdu, w szczególności wtryskiwacz lub ich zestaw, pompa paliwowa.
• Urządzenie diagnostyczne – urządzenie serwisowe służące do testowania technicznego Podzespołów przekazanych do naprawy lub/i diagnozy, w szczególności stół probierczy.
• Usługa serwisowa – czynności techniczne mające na celu naprawienie lub usprawnienie/ulepszenie działania przekazanego Podzespołu, z ewentualnym użyciem części zamiennych (oryginalnych lub ich zamienników), w szczególności naprawa Podzespołu.
• Diagnoza – czynności techniczne mające na celu ustalenie zakresu i/lub powodu niesprawności Podzespołu oraz możliwości przeprowadzenia Usługi serwisowej oraz oszacowania kosztów naprawy.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Diagnozy lub/i Usługi serwisowej wykonywanej przez Serwis.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Serwisem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). Przepisy dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
• RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
• Zlecenie serwisowe – oświadczenie woli Klienta zawarcia umowy o świadczenie Usług serwisowych według postanowień Regulaminu.
• Całkowity koszt naprawy – sumaryczny koszt naprawy podawany Klientowi po wykonaniu Diagnozy, zawierający koszt diagnozy oraz koszt naprawy (robocizny oraz części zamiennych) bez kosztów przesyłki.
• Komunikacja elektroniczna – komunikacja z Klientem prowadzona za pomocą ogólnie dostępnych środków komunikacji cyfrowej, takich jak: SMS/MMS, e-mail, połączenie wideo, aplikacje mobilne, komunikatory oraz inne.

§3. Postanowienia ogólne

1. Regulamin obowiązuje w firmie MokCed Service sp. z o.o. i określa warunki oraz sposób świadczenia płatnych usług serwisowych.
2. Postanowienia Regulaminu mają zastosowanie do wszelkich umów świadczenia płatnych usług serwisowych zawieranych pomiędzy Klientem a Serwisem (w tym umów zawieranych na odległość bez jednoczesnej obecności stron) i określają zasady zlecania przez Klienta oraz zasady świadczenia płatnych Usług serwisowych.
3. Przed skorzystaniem z Usługi serwisowej, przekazaniem Podzespołu do Serwisu oraz złożeniem Zlecenia serwisowego Klient zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na Stronie internetowej Serwisu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Serwis dopuszcza możliwość ustalenia dodatkowych warunków lub/i wyjątków od Regulaminu. Muszą być one jednak uzgodnione w formie pisemnej lub dokumentowej i zaakceptowane przez obie strony. Postanowienia takie nie mogą pogarszać sytuacji Konsumenta w stosunku do przepisów prawa.

§4. Zlecenie serwisowe

1. Złożenie Zlecenia serwisowego jest równoznaczne z zawarciem umowy na wykonanie Usługi serwisowej.
2. Serwis publikuje informacje o zakresie oferowanych Usług serwisowych oraz cennik na Stronie internetowej Serwisu. Udziela takich informacji także w rozmowie telefonicznej oraz w korespondencji elektronicznej.
3. Zlecenie serwisowe można złożyć: osobiście w siedzibie Serwisu, telefonicznie, e-mailowo, poprzez formularze zamówienia kuriera lub etykiety paczkomatowej dostępne na Stronie internetowej Serwisu (zamów regenerację) albo przesyłając Podzespół do Serwisu.
4. Przed złożeniem Zlecenia serwisowego Klient powinien upewnić się, czy Podzespół, który zamierza dostarczyć do Serwisu, może być przez Serwis zdiagnozowany lub/i naprawiony. Powinien także upewnić się, czy nieprawidłowe działanie pojazdu spowodowane jest uszkodzeniem lub nieprawidłową pracą dostarczanego Podzespołu.
5. Zalecanym sposobem demontażu oraz późniejszego montażu naprawionego Podzespołu z/do pojazdu jest skorzystanie z usług profesjonalnego warsztatu samochodowego.
6. Jeżeli Klient decyduje się na samodzielny demontaż Podzespołu, powinien przestrzegać instrukcji technicznych, zaleceń producentów oraz kierować się odpowiednią wiedzą techniczną. Nieprawidłowy demontaż Podzespołu może spowodować jego nieodwracalne uszkodzenie i brak możliwości jego naprawy. Nieprawidłowy montaż naprawionego Podzespołu może spowodować jego uszkodzenie, co może być powodem utraty gwarancji.
7. W skład ceny Usługi serwisowej (Całkowitego kosztu naprawy) wchodzi koszt Diagnozy, koszt robocizny niezbędnej do naprawy oraz koszty części zamiennych. Końcowa cena jest zależna od typu i modelu Podzespołu. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
8. Serwis może podać szacowaną, całkowitą cenę Usługi serwisowej dotyczącej danego Podzespołu (w cenniku dostępnym na Stronie internetowej Serwisu, w rozmowie telefonicznej lub korespondencji elektronicznej). Dokładny, wiążący Całkowity koszt naprawy Serwis określa po wykonaniu Diagnozy i przed przystąpieniem do naprawy przedstawia go Klientowi do akceptacji.
9. Akceptowalnymi formami dostarczenia Podzespołów do naprawy lub/i diagnozy są przesyłka kurierska lub pocztowa oraz bezpośrednie dostarczenie Podzespołów przez Klienta. Koszt przesyłki kurierskiej zamówionej przez Serwis podany jest na Stronie internetowej Serwisu; w pozostałych przypadkach jest ustalany indywidualnie z Klientem.
10. Serwis nie odbiera przesyłek „za pobraniem” z Podzespołami do naprawy.
11. W przypadku osobistego dostarczenia Podzespołu do Serwisu Zlecenie serwisowe jest przygotowywane i składane na miejscu za pomocą Karty Zlecenia.
12. W przypadku wysyłki Podzespołu do Serwisu Karta Zlecenia jest uzupełniana na podstawie danych podanych przy przesyłce i/lub informacji pozyskanych od Klienta w inny sposób (np. rozmowa telefoniczna, SMS, e-mail).
13. Przesłanie Podzespołu przez Klienta do Serwisu jest równoznaczne z:
    1. złożeniem Zlecenia serwisowego,
    2. akceptacją Regulaminu,
    3. wyrażeniem zgody na przystąpienie do Diagnozy,
    4. przekazaniem danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi serwisowej, zgodnie z Polityką prywatności.
14. Za datę Zlecenia serwisowego w przypadku przesłania Podzespołu uznaje się dzień doręczenia przesyłki z Podzespołem do Serwisu przez kuriera, pocztę lub innego przewoźnika.
15. Podzespół, który Klient przesyła do Serwisu, powinien zostać starannie zapakowany w sposób zapobiegający jego uszkodzeniom w transporcie.
16. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia Podzespołu w transporcie do Serwisu, które wynikają z niestarannego zapakowania i/lub złego zabezpieczenia Podzespołu przez Klienta.
17. W przypadku wątpliwości dotyczących wysyłki Podzespołu Klient powinien skontaktować się z firmą kurierską lub/i bezpośrednio z Serwisem.

§5. Przebieg Usługi serwisowej

1. Usługa serwisowa jest realizowana według najlepszej wiedzy technicznej Serwisu.
2. Oferowany zakres Usługi serwisowej dla danego Podzespołu podawany jest przez Serwis na jego stronach internetowych.
3. Usługa serwisowa wykonywana jest w godzinach pracy Serwisu.
4. Usługa serwisowa składa się z dwóch etapów: Diagnozy oraz naprawy.
5. Diagnoza jest płatna według cennika Serwisu. Koszt Diagnozy jest zależny od typu i modelu Podzespołu. Serwis może także odstąpić od opłaty za Diagnozę.
6. Po otrzymaniu Podzespołu i rozpoczęciu realizacji Zlecenia serwisowego Serwis wykonuje Diagnozę, mającą na celu określenie możliwości naprawy, dostępności części zamiennych oraz czasu potrzebnego na wykonanie naprawy.
7. Diagnoza polega na wykonaniu czynności technicznych o charakterze sprawdzającym/testowym i/lub diagnostycznym mających na celu ustalenie możliwości przeprowadzenia naprawy oraz oszacowania jej kosztów.
8. Potwierdzeniem Diagnozy oraz ewentualnej naprawy jest protokół z Urządzenia diagnostycznego, na którym Podzespół został przetestowany. Protokół jest dołączany do naprawionego Podzespołu. Dokumentem może być wydruk ze stołu probierczego oraz test elektryczny (w przypadku wtryskiwaczy piezoelektrycznych).
9. Po wykonaniu Diagnozy jej wyniki, koszty naprawy oraz możliwy termin wykonania naprawy przekazywane są Klientowi telefonicznie lub za pomocą Komunikacji elektronicznej.
10. Do podjęcia naprawy Podzespołu wymagana jest akceptacja przez Klienta przekazanych warunków oraz Całkowitego kosztu naprawy. Klient akceptuje je telefonicznie lub za pomocą Komunikacji elektronicznej.
11. Po przedstawieniu Całkowitego kosztu oraz warunków naprawy Klient ma prawo do odmowy dalszego wykonywania naprawy. W takim przypadku Klient zobowiązany jest do zapłaty Serwisowi kosztów Diagnozy oraz kosztów odesłania Podzespołu.
12. Jeżeli Klient nie podejmie decyzji dotyczącej dalszej naprawy Podzespołu w ciągu 14 dni od przedstawienia kosztów oraz warunków naprawy, Serwis ma prawo do obciążenia Klienta kosztami Diagnozy oraz do odesłania Podzespołu za pobraniem.
13. Jeżeli Serwis w wyniku Diagnozy stwierdzi, że naprawa Podzespołu jest niemożliwa ze względów technicznych (brak technologii naprawy lub brak dostępności części zamiennych), Serwis poinformuje o tym Klienta oraz naliczy opłatę za Diagnozę. Serwis dokona wysyłki Podzespołu za pobraniem lub poinformuje o konieczności jego odbioru.
14. Jeżeli Serwis w wyniku Diagnozy stwierdzi, że Podzespół jest sprawny, Serwis poinformuje o tym Klienta oraz naliczy opłatę za Diagnozę. Serwis dokona wysyłki Podzespołu za pobraniem lub poinformuje o konieczności jego odbioru.
15. W przypadku braku możliwości naprawy Podzespołu Serwis może zaproponować Klientowi jego utylizację – wyłącznie za zgodą Klienta.

§6. Płatności

1. Klient może zapłacić za Usługę serwisową w następujący sposób:
   1. przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Serwisu wskazany na fakturze lub w wiadomości e-mail,
   2. płatnością elektroniczną online (szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze) za pośrednictwem serwisu Przelewy24,
   3. gotówką lub kartą przy osobistym odbiorze w siedzibie Serwisu,
   4. za pobraniem – przy odbiorze przesyłki z naprawionym Podzespołem.
2. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 779-236-98-87.
3. W przypadku wyboru płatności online Klient zostaje przekierowany do serwisu Przelewy24, gdzie dokonuje płatności zgodnie z regulaminem tego serwisu.
4. Zakup wtryskiwaczy regenerowanych w sklepie internetowym opłacany jest na zasadach opisanych w Regulaminie sklepu.
5. Dowodem zakupu jest faktura VAT lub paragon.
6. W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą Serwis dokona zwrotu na rachunek przypisany do tej karty.

§7. Wydanie lub wysyłka

1. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie od Serwisu informacji o postępach Usługi serwisowej za pomocą komunikacji telefonicznej lub/i elektronicznej, w szczególności informacji o wykonaniu Diagnozy oraz jej wynikach.
2. Po wykonaniu naprawy Klient jest informowany o możliwości i terminie odbioru Podzespołu lub/i o możliwości odesłania go przesyłką kurierską oraz o możliwych sposobach płatności za wykonaną usługę.
3. Klient zobowiązuje się do odbioru Podzespołu lub wyraża zgodę na wysłanie go przesyłką kurierską niezwłocznie po wykonaniu naprawy.
4. Do naprawionego Podzespołu dołączany jest protokół ze stołu probierczego po naprawie oraz warunki gwarancji. Ponadto Klient otrzymuje powyższe informacje w wiadomości e-mail (o ile wyraża na to zgodę).
5. Dokumenty związane z płatnością za Usługę serwisową, w szczególności faktura, mogą być przesłane za pomocą Komunikacji elektronicznej lub załączane do odsyłanego Podzespołu.
6. Sposób zwrotu Podzespołu oraz sposób zapłaty za usługę mogą być również ustalone w porozumieniu z Klientem.
7. Serwis podaje wytyczne i zalecenia do montażu Podzespołu w pojeździe lub do dalszego użytkowania układu paliwowego. Serwis każdorazowo dołącza do naprawionego Podzespołu zalecenia montażowe oraz informacje o konieczności ich spełnienia.
8. Spełnienie zaleceń i wytycznych do montażu Podzespołu jest wymagane do zachowania gwarancji na naprawę.
9. Klient w momencie otrzymania przesyłki z Podzespołem powinien sprawdzić stan przesyłki (czy nie została uszkodzona, czy w trakcie transportu nie nastąpiło uszkodzenie Podzespołu oraz czy przesyłka jest kompletna). W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera i niezwłoczny kontakt z Serwisem. Brak sporządzenia protokołu nie pozbawia Konsumenta praw wynikających z przepisów prawa.

§8. Gwarancja

1. Gwarantem wykonanej Usługi serwisowej jest Serwis, który udziela na wykonane naprawy Podzespołów 12-miesięcznej gwarancji.
2. Szczegółowe warunki gwarancji dostępne są na Stronie internetowej Serwisu: Warunki gwarancji – naprawa.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o odpowiedzialności za niezgodność świadczenia z umową (w przypadku Konsumentów – przepisów ustawy o prawach konsumenta) ani z przepisów o rękojmi (w przypadku Klientów niebędących Konsumentami, o ile nie została ona wyłączona w umowie).

§9. Reklamacje – jak złożyć reklamację

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą wykonanej Usługi serwisowej lub zakupionego towaru, w szczególności w przypadku niezgodności usługi lub towaru z umową.
2. Reklamację można złożyć:
   1. pisemnie – na adres: MokCed Service sp. z o.o., ul. Garbarska 44, 25-826 Kielce,
   2. e-mailowo – na adres: reklamacje@regeneracja-wtryskiwaczy.com.pl lub kontakt@regeneracja-wtryskiwaczy.com.pl,
   3. osobiście – w siedzibie Serwisu, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00.
3. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zalecamy skorzystanie z formularza reklamacyjnego (do pobrania w wersji PDF lub DOC). Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
4. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko (nazwę) Klienta, dane kontaktowe, numer zlecenia lub faktury, opis wady lub niezgodności z umową, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta (np. ponowna naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
5. Do reklamacji zaleca się dołączyć protokół naprawy ze stołu probierczego (a w przypadku wtryskiwaczy piezoelektrycznych – protokół z testów elektrycznych) oraz kopię karty gwarancyjnej, jeśli Klient je posiada.
6. W celu zbadania zasadności reklamacji Serwis może poprosić o dostarczenie reklamowanego Podzespołu na adres Serwisu. W przypadku uznania reklamacji koszty przesyłki ponosi Serwis.
7. Serwis rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest na piśmie lub na innym trwałym nośniku (np. e-mailem).
8. Złożenie reklamacji oznacza zgodę na ingerencję w Podzespół dostarczony do Serwisu w zakresie niezbędnym do jej rozpatrzenia.
9. Reklamacje z tytułu gwarancji rozpatrywane są zgodnie z warunkami gwarancji. Reklamacje Konsumentów z tytułu niezgodności z umową rozpatrywane są zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument (oraz osoba, o której mowa w art. 38a ustawy o prawach konsumenta), który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni od niej odstąpić bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy o prawach konsumenta.
2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie:
   1. dla umowy o świadczenie usługi – od dnia zawarcia umowy (dnia złożenia Zlecenia serwisowego),
   2. dla umowy sprzedaży towaru – od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby odstąpić od umowy, Konsument składa Serwisowi oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. pisemnie na adres: MokCed Service sp. z o.o., ul. Garbarska 44, 25-826 Kielce lub e-mailem na adres: kontakt@regeneracja-wtryskiwaczy.com.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej lub dostępnego w wersji PDF, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Serwis niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwraca wszystkie dokonane przez niego płatności, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku sprzedaży towaru Serwis może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
6. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Konsument zwraca towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres Serwisu. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Konsument.
7. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (np. wysyłając Podzespół do Diagnozy i naprawy), a następnie odstąpi od umowy, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy (art. 35 ustawy o prawach konsumenta), w szczególności za wykonaną Diagnozę.
8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do:
   1. umowy o świadczenie usług, jeżeli Serwis wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Serwis utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta),
   2. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

§11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności może zwrócić się o pomoc do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów, organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, lub wystąpić do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§12. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest MokCed Service sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Garbarskiej 44, 25-826 Kielce.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności.

§13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
3. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany treści Regulaminu z ważnych przyczyn. Do umów zawartych przed datą zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin w dotychczasowej treści.
4. Spory powstałe w związku z realizacją Regulaminu, w przypadku gdy Klient nie jest Konsumentem, rozstrzyga sąd właściwy ze względu na siedzibę Serwisu.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 6 października 2026 r.